CRM竞品分析-纷享销客
CRM，即客户关系管理，通过技术手段实现客户关系在线管理。CRM系统旨在提高客户价值、满意度和忠诚度，缩短销售周期和降低成本，同时增加收入和市场份额。基于这一目标，CRM系统主要分为四个模块：线索获取、客户管理、机会管理以及客户订单（合同）管理。
目前市场上的B端CRM系统（主要是SAAS平台）大多基于这四大模块来管理企业的客户关系。纷享销客作为一款SAAS平台，其CRM的标语为“连接型CRM”，强调对销售、营销、服务客户全生命周期的数字化和移动化管理。其主要宣传亮点包括：全方位客户全景画像、精细化的商机管理和灵活的订单、回款配置，以及与ERP的无缝对接。
从纷享销客的slogan和宣传亮点可以看出，它能够对客户获取、跟进、成交、回款及服务进行全流程线上管理，支持移动化管理，提供客户画像分析，支持机会管理以促进销售业绩增长，并实现订单回款与ERP的整合。
纷享销客的内部结构及流程提供了多个可选项。从销售流程模块来看，除了基本的线索、客户、机会和合同模块，纷享销客还集成了部分OA、订单管理和产品管理模块。这为传统行业客户提供了便利，并增加了订单流程管理功能。
在支撑模块方面，纷享销客为销售提供了工单和OA的入口，这可能是为了导流至公司旗下的另一款企业内部产品，增强系统间的功能连接，便于企业服务捆绑销售。
纷享销客的CRM销售流程主模块包含市场及线索管理、客户及商机管理、订单及回款管理。市场及线索管理模块提供了线索转换至客户、联系人/商机的功能，线索池则为销售管理提供了统筹分配的作用。客户及商机管理模块详细划分了目标管理、客户管理、联系人管理、商机管理等模块，但系统并未在模块间建立强关联，导致难以标准化销售操作。订单及回款管理模块则包含了合同、订单、回款等管理，对销售跟踪和财务数据沉淀有细致的处理。
纷享销客的销售使用流程分为获取销售线索、获取客户及业务机会、成单并完成合同回款。其流程优点在于闭环完整且转换操作流畅，但缺点是缺少必要的强流程如创建合同和报价单的审核流程，这可能导致信息沉淀不足。
作为SAAS系统，纷享销客具有高度灵活性，数据模块可由个人配置，支持管理员进行配置性使用。其可借鉴之处包括线索获取模块、线索池及公海设置、报价单模块、回款计划，以及市场项目模块，尽管这个模块对于业务并非必须，但可考虑扩展为市场人员跟进市场活动的模块。
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